martes, 13 de julio de 2010

DISEÑO CUESTIONARIO

Diseño cuestionario


Tipos de cuestionario
Tipos de preguntas en un cuestionario
Preguntas cerradas
Preguntas abiertas
Preguntas filtro
Preguntas de control

Las preguntas pueden ser clasificadas de acuerdo a su contenido:
Preguntas de identificación: edad, sexo, profesión, nacionalidad, etcétera.
Preguntas de hecho: referidas a acontecimientos concretos. Por ejemplo: ¿terminó la educación básica?
Preguntas de acción: referidas a actividades de los encuestados. Por ejemplo: ¿ha tomado algún curso de capacitación?
Preguntas de información: para conocer los conocimientos del encuestado. Por ejemplo: ¿sabe qué es un hipertexto?
Preguntas de intención: para conocer la intención del encuestado. Por ejemplo: ¿utilizará algún programa de computación para su próxima clase?
Preguntas de opinión: para conocer la opinión del encuestado. Por ejemplo: ¿qué carrera cursarás después del bachillerato?

Las preguntas pueden ser clasificadas de acuerdo a su función :
Preguntas filtro: son aquéllas que se realizan previamente a otras para eliminar a los que no les afecte. Por ejemplo: ¿Tiene usted coche? ¿Piensa comprarse uno?
Preguntas trampa o de control: son las que su utilizan para descubrir la intención con que se responde. Para ello se incluyen preguntas en diversos puntos del cuestionario que parecen independientes entre sí, pero en realidad buscan determinar la intencionalidad del encuestado al forzarlo a que las conteste coherentemente (ambas y por separado) en el caso de que sea honesto, pues de lo contrario «caería» en contradicciones.
Preguntas de introducción o rompehielos: utilizadas para comenzar el cuestionario o para enlazar un tema con otro.
Preguntas muelle, colchón o amortiguadoras: son preguntas sobre temas peligrosos o inconvenientes, formuladas suavemente.
Preguntas en batería: conjunto de preguntas encadenadas unas con otras complementándose.
Preguntas embudo: se empieza por cuestiones generales hasta llegar a los puntos más esenciales.

Preguntas cerradas
¿Ha comprado una cámara de fotos en alguna ocasión?
No

De opción múltiple
¿Qué tipo de leche consume habitualmente?
Entera
Semi-descremada
Descremada
No consume leche
El envase es importante a la hora de comprar chocolate
Muy en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

Escala de categorías y valoración
Escala de categorías
Probar un carro antes de comprarlo es...
Muy importante
Relativamente importante
No demasiado importante
Nada importante
Escala de valoración
El servicio post-venta de estos televisores es...
Excelente
Muy bueno
Normal
Malo
Muy malo

Preguntas Abiertas
No estructuradas
Qué opina de las sopas deshidratadas?

Asociación de palabras

¿Qué viene a su mente cuando oye hablar de...
Comida congelada_____________________________
Entrega a domicilio_____________________________
Venta por teléfono______________________________

Frases inacabadas

Al comprar el desodorante siempre me fijo en...
__________________________________________________

Preguntas Abiertas
Completar una historia
Cuando compre mis últimos zapatos, en la tienda había una gran cantidad de tallas y modelos... (Complete la historia)__________________________
___________________________________________________

Test de percepción temática

Escriba una historia sobre lo que ve...



Para realizar un cuestionario debemos tomar en cuenta :
¿Qué información necesitamos?
¿Qué queremos saber?
¿A quién se lo vamos a preguntar y cómo?
¿Son realmente relevantes las preguntas que hacemos?
¿Será capaz de responder el encuestado?
¿Será útil la información que obtengamos?

Kotler menciona 17 reglas fundamentales al realizar una encuesta.
Las preguntas han de ser pocas (no más de 30).
Las preguntas preferentemente cerradas y numéricas.
Redactar las preguntas con lenguaje sencillo.
Formular las preguntas de forma concreta y precisa.
Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas.
Formular las preguntas de forma neutral.
En las preguntas abiertas no dar ninguna opción alternativa.
No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria.
No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos.
No hacer preguntas que obliguen a cálculos numéricos complicados.
No hacer preguntas indiscretas.
Redactar las preguntas de forma personal y directa.}
Redactar las preguntas para que se contesten de forma directa e inequívoca.
Que no levanten prejuicios en los encuestados.
Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia.
Evitar preguntas condicionantes que conlleven una carga emocional grande.
Evitar estimular una respuesta condicionada. Es el caso de preguntas que presentan varias respuestas alternativas y una de ellas va unida a un objetivo tan altruista que difícilmente puede uno negarse.

Metodología de la investigación de mercados

METODOLOGÍA DE MERCADOS

Es la recopilación, elaboración y análisis de información, realizada de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones en el campo de la marketing.

TIPOLOGIA GENERAL DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
Investigación cualitativa
Es la investigación de carácter exploratorio que pretende determinar principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como : Motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y preferencias.
Las personas a las que se les aplica esta investigación representan a las clases sociales de una determinada colectividad.

APLICACIONES DE LAS INVESTIGACIONES CUALITATIVAS

Investigación cuantitativa.
Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente medibles y cuantificables tales como: consumos, lugares de compra, etc.
Investigación de campo:
Investigación que recoge información de las fuentes externas primarias, a través de diferentes técnicas y los estudios realizados con esos datos.
Investigación de gabinete.
Denominación utilizada para designar la investigación que recoge los datos de las fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con estos datos.


INVESTIGACION PUBLICITARIA

Es aquella investigación que se ocupa del estudios de los diferentes aspectos relacionados con el proceso de comunicación en la sociedad.
SE DIVIDE EN 3 AREAS DE ESTUDIO
Investigación socioeconómica de la publicidad. (comprende el estudio de la publicidad a nivel global, desde un enfoque socioeconómico, jurídico, tecnológico, con carácter descriptivo).
Investigación de los mensajes publicitarios. (Análisis de los mensajes publicitarios, desde su creación, hasta sus efectos, su objeto de estudio es: Las proporciones o ideas preliminares (test de concepto), expresiones creativas, comprensión del mensaje, credibilidad del mensaje, recuerdo del mensaje, atención del mensaje, actitudes, comportamiento).
Investigación de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios, los principales objetos de la investigación son : difusión de los medios, audiencia, equivalencias publicitarias, recuerdo de la publicidad, contenido de los medios de comunicación, inversión. )

ESTUDIO DE CONTROL
Es aquella investigación comercial que va encaminada a conocer los resultados que se producen como consecuencia de la adopción de determinadas decisiones.
En este estudios nos da a conocer las pequeñas desviaciones de los resultados planificados y los resultados que se van produciendo, a tiempo para implementar medidas correctoras.

ESTUDIO DESCRIPTIVO
Es aquella investigación comercial que se realiza para mostrar lo que esta sucediendo en un determinado sector o mercado, a fin de ampliar la información pero no demasiado, en donde se describan las relaciones, estructuras comportamiento y consumos existentes, de forma que se tenga una información de base del mercado considerado. Son base para otros tipos de investigaciones más específicas y de mayor detalle.

ESTUDIO EXPLICATIVO
Es aquella investigación comercial que trata de determinar y especificar las relaciones existentes entre las diferentes variables que influyen en un fenómeno, de modo que se puedan poner en manifiesto las relaciones causa y efecto entre esas variables. Se pueden expresar en lenguaje matemático, otras veces en forma cualitativa.

ESTUDIO EXPLORATORIO
Es aquella investigación comercial que tiene como fin el localizar oportunidades potenciales para la empresa, así como comprobar hipótesis o alternativas que permitan establecer las líneas de actuación más convenientes.

ESTUDIO DE MEDIOS
Es un estudio multimedia y de medios productivos que recoge información sobre la audiencia de los diarios, dominicales, revistas, radio, cine y televisión.
Es estudio incorpora información sobre la estructura socioeconómica y demográfica de la audiencia, así como el equipamiento del hogar, consumo de productos y estilos de vida.

ESTUDIOS PREDICTIVOS
Es aquella investigación comercial que tiene como misión principal la estimación cuantitativa a lo largo del tiempo de diversas magnitudes, como puede ser la demanda,, los precios, etc.

PASOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS


INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

¿Que es la investigación de mercados?
La investigación de mercados consiste en obtener determinada información procedente del mercado, para luego ser analizada y, en base a dicho análisis, tomar decisiones o diseñar estrategias.

¿ Para que nos sirve la investigación de mercados ?
Para saber la razón o solución a un problema, conocer la factibilidad de iniciar un nuevo negocio o lanzar un nuevo producto al mercado, analizar a los consumidores, analizar a la competencia, comprobar una hipótesis de mercado, entre otros.

La investigación de mercados consta de 8 pasos
1. Determinar la necesidad de investigación
La necesidad de realizar una investigación de mercados, surge como consecuencia de un problema u oportunidad que se ha presentado.
Si surgiera un problema, podría haber la necesidad de realizar una investigación que permita hallar el motivo y la solución de éste; y si surgiera una oportunidad, podría haber la necesidad de realizar una investigación que permita determinar si realmente se trata de una oportunidad, y saber cómo se puede aprovechar al máximo.

Ejemplo de caso empresa de ALDO CONTI
Hemos identificado la oportunidad de lanzar un nuevo producto al mercado, el cual consiste en una nueva marca de camisas para hombres, por lo que surge la necesidad de realizar una investigación de mercados que nos permita determinar la factibilidad de lanzar o introducir dicho producto al mercado.

2. Determinar los objetivos de la investigación
Los objetivos de la investigación de mercados, surgen como consecuencia de la necesidad que hemos determinado; si la necesidad surgió como consecuencia de un problema, los objetivos podrían ser hallar la causa y la solución del problema; y si la necesidad surgió como consecuencia de una oportunidad, los objetivos podrían ser determinar la factibilidad de la idea y saber cómo aprovecharla al máximo.


Una vez que hemos determinado la necesidad de realizar una investigación de mercados que nos permita determinar la factibilidad de lanzar una nueva marca de camisas para hombres al mercado, determinamos los siguientes objetivos:
conocer la posible reacción del público objetivo ante la introducción de una nueva marca de camisas al mercado.
conocer los gustos, preferencias, costumbres y hábitos del público objetivo con respecto a la compra o al uso de la prenda de la camisa.
determinar el posible precio de venta que podría tener cada una de las camisas.

3. Identificar la información que se va a recolectar
Una vez que se ha determinado la necesidad y los objetivos de la investigación, se procede a determinar cuál será la información que se va a necesitar y recolectar la cual permita alcanzar los objetivos propuestos.


Para evaluar la factibilidad de lanzar la nueva marca de camisas al mercado, y alcanzar los demás objetivos propuestos, determinamos que la información que vamos necesitar y recolectar será la siguiente:
La aceptación de una nueva marca de camisas por parte del consumidor que conforma el público objetivo.
Lo primero en que éste se fija al momento de comprar una camisa.
Sus modelos y colores favoritos.
Los lugares donde suele comprar sus camisas.
El monto promedio que suele pagar por una camisa.

4. Determinar las fuentes de información
La información que se va a recolectar para la investigación, se procede a determinar las fuentes de donde se va a obtener dicha información.
Las fuentes de información se suelen clasificar en fuentes primaras y secundarias:

Fuentes primarias: son las que brindan información de “primera mano” para la investigación actual; ejemplos de fuentes primarias: consumidores, clientes, trabajadores de la empresa, registros de la empresa, etc.

Fuentes secundarias: son las que brindan información que ya ha sido publicada o recolectada para investigaciones diferentes a la actual; ejemplos de fuentes secundarias: bases de datos, entidades de gobierno, libros, diarios, publicaciones.


Una vez que hemos determinado la información que vamos a recolectar la cual nos permita alcanzar nuestros objetivos de investigación, determinamos que las fuentes de información que vamos a utilizar estarán conformadas por los consumidores que conforman nuestros público objetivo.

5. Determinar y desarrollar las técnicas de recolección de información
Una vez que se ha determinado la información que se va a recolectar y las fuentes de donde se va a obtener, se procede a determinar y diseñar las técnicas de recolección de información que se van a utilizar.
Las técnicas de recolección de información son técnicas o métodos que permiten recolectar la información requerida; entre las principales técnicas están la encuesta, la entrevista, la técnica de observación, la prueba de mercado, el focu group, y el sondeo.


Para recabar la información que vamos a necesitar, se hará uso de la técnica de la encuesta la cual se le realizará a una muestra representativa del público objetivo.
Algunas de las preguntas de la encuesta serán:
¿está dispuesto a probar una nueva marca de camisas?
¿qué es lo primero que se fija usted al momento de decidir comprar una camisa?
¿cuáles son sus modelos favoritos?
¿cuáles son sus colores favoritos?
¿dónde suele comprar sus camisas?
¿cuánto es lo que suele pagar por una camisa?

6. Recolección de información
Una vez determinada la información requerida, las fuentes de dónde se va a obtener, y las técnicas o métodos que permitirán recolectarla, se procede a hacer efectiva la recolección de la información.

Para ello, previamente se determinan los encargados o responsables de la recolección, la fecha en que ésta empezará y el tiempo que durará.

Una vez que hemos determinado que vamos a hacer uso de la encuesta y hemos diseñado el cuestionario, pasamos a nombrar al personal encargado de hacer las encuestas al público objetivo, y a hacerla efectiva.

7. Análisis de la información
Una vez recolectada la información requerida, se procede a contabilizar los datos, a procesarla, a analizarla y a sacar las conclusiones.
Que podrían ser:
Una vez recolectada la información a través de las encuestas, se tabularon los datos, se analizaron y se obtuvieron las siguientes conclusiones:
Lanzar una nueva marca de camisas para hombres al mercado es factible, pues existe suficiente demanda y el consumidor que conforma el público objetivo está dispuesto a probar una nueva marca de camisas siempre y cuando está sea de buena calidad.
Lo primero que se fija un consumidor que conforma el público objetivo al momento de decidirse por una camisa es el modelo y la calidad de la tela.
Existe una preferencia por los modelos llamativos y los colores claros.
El consumidor que conforma el público objetivo suele comprar sus camisas en los grandes almacenes.
El precio promedio que suele pagar por una camisa es de $600 pesos

8. Toma de decisiones o diseño de estrategias
Finalmente, una vez que se ha analizado la información recolectada, se procede a tomar decisiones o diseñar estrategias en base al análisis realizado y a las conclusiones obtenidas.
ESTRATEGIAS
Una vez que hemos analizado la información recabada, y concluido principalmente que lanzar una nueva marca de camisas al mercado es un negocio factible, pasamos a tomar las siguientes decisiones y estrategias:
Se toma la decisión de introducir la nueva marca de camisas al mercado.
Se procede con el diseño y confección de las camisas, prestando especial atención a la calidad de la tela, y al diseño de modelos llamativos basados en colores claros.
Se procede a hacer contacto con diferentes intermediarios que sirvan como puntos de ventas, dándole mayor importancia los grandes almacenes.
Se decide que el precio de venta de cada camisa será de $ 350 como estrategia de introducción al mercado.

Pronóstico de Ventas

¿Qué es pronosticar?
Proceso de predecir un evento

Sirven como base de decisiones de negocio.

Un buen pronóstico es un factor clave en el éxito de una empresa


Las empresas normalmente usan tres antecedentes para generar un pronóstico:
¿Cómo las empresas desarrollan sus pronósticos?
Lo pueden hacer de forma interna o externa:
Marketing research firms: Que consta en desarrollar un pronostico por medio de entrevistas a los consumidores y distribuidores
Specialized forecasting firms: este es un pronóstico a gran de elementos particulares del macroambiente.
Futurist research firms: el cual produce escenarios especulativos.



Todos los pronósticos están construidos a uno de los tres tipos de información base:
Métodos para evaluar lo que las personas dicen
Mediante estudios cualitativos que permiten conocer la opinión de los consumidores, por ejemplo: Intención de compra.

Opinión de la fuerza de ventas.

Opinión de los expertos.
Intención de compra
Se les pregunta que tipo y cantidades de productos se proponen comprar durante un determinado período.
El problema es que se denota la intención de compra que no es lo mismo que las compras reales
Es útil para estimar la demanda de productos industriales, productos durables y de nuevos productos.

Opinión de la fuerza de ventas
Los vendedores estiman las ventas esperadas en sus territorios para un determinado período

El problema de utilizar este método es que la fuerza de ventas se protege haciendo pronósticos conservadores que les facilita la obtención de comisiones y bonos.

Opinión de los expertos
Involucra a un pequeño grupo de expertos, ejecutivos de alto nivel y basan su pronóstico en la intuición; es una forma de combinar la experiencia gerencial con modelos estadísticos.

Relativamente rápido.

Las compañías también pueden obtener pronósticos de expertos, distribuidores, comerciantes, proveedores y consultores quienes pueden llegar a hacerlo mejor, pues cuentan con mayor información y experiencia en pronósticos.



Método Delphi
Proceso interactivo de grupos de expertos
Se busca el consenso de grupo
Funcionamiento:
Lo que la gente hace
Para evaluar este tipo de conducta se hace mediante una prueba de mercado y se cuantifica la respuesta de compra.
Una prueba de mercado es para pronosticar ventas de un nuevo producto o para establecer las ventas de un producto en una nueva área o canal de distribución

Lo que la gente ha hecho (Análisis de ventas pasadas)
El pronostico de ventas se puede desarrollar con base en ventas pasadas y principalmente es con métodos cuantitativos tales como:
Series de Tiempo: permite descubrir tendencias de tipo estacional, cíclico y aleatorio o errático; se recomienda para productos de demanda estable.

Análisis de ventas pasadas
Suavizamiento exponencial: consiste en pronosticar el siguiente periodo de ventas por una combinación y promedio de ventas pasadas y las ventas mas recientes, dándole mas peso al último.
Análisis econométrico: consta de la construcción de ecuaciones que describen un sistema y proceder a ajustar los parámetros estadísticamente.

Método de promedios móviles: es un promedio de los n períodos mas recientes; son útiles si podemos suponer que la demanda del mercado permanecerá relativamente estable en el tiempo.

Análisis de Regresión: se trata de encontrar una relación entre las ventas históricas y una o más variables independientes.

Es útil cuando se tienen datos históricos que cubren amplios periodos de tiempo.

No sirve para pronosticar las ventas de nuevos productos.

La elección del método o métodos dependerá de:

Los costos involucrados.

Del propósito del pronóstico.

De la confiabilidad y consistencia de los datos históricos de ventas.
Del tiempo disponible para hacer el
pronóstico



Del tipo de producto.

De las características del mercado.

De la disponibilidad de la información necesaria.


Ventajas de pronosticar ventas
Apoyo en la toma de decisiones al proveer con información congruente y exacta.
Mayor seguridad en el manejo de la información relacionada con las ventas de la empresa.
Flexibilidad en la elaboración de pronósticos y múltiples escenarios para efectos de análisis de ventas proyectadas.
Apoya las decisiones de Ventas al pronosticar los lineamientos de los productos y las demandas para el Plan Maestro de Producción.


22 LEYES DEL MARKETING

Las 22 leyes inmutables del marketing
Jack Trout y Al Ries


1. Ley del liderazgo. Es mejor ser el primero que ser el mejor
Para entender está ley se emplea siempre el siguiente ejemplo: ¿Quién fue el primer hombre en pisar la luna? ¿Y el segundo? ¿Y el tercero? Seguro la mayoría reconoce que Amstrong fue el primero, pero ahora viene la segunda parte del ejercicio. ¿Quién era mejor astronauta? No importa, porque el primero fue Amstrong y eso queda grabado en la mente de las personas. Por eso una marca si bien no necesariamente puede ser la mejor, se puede lograr que la misma entrando primero esté bien posicionada...lo que no significa que sea consumida. Yo casi no tomo Coca-Cola pero es la primer marca de gaseosas cola que se me viene a la mente.
2. Ley de la categoría. Si usted no puede ser el primero en una categoría, cree una nueva en la que pueda serlo.
7UP estaba en el puesto 11 de números de ventas, desesperados por llegar más arriba tuvieron la idea de dejar de ser una gaseosa más y crearon la siguiente categoría. "7UP la primer bebida cristalina no cola". Con este simple ejemplo pasó del puesto 11 de ventas al 3, creando una nueva categoría, la de las bebidas cristalinas no cola. Por eso si el producto que tenemos no es el primero en la mente del consumidor, debemos crear una nueva categoría con algún detalle en particular que se destaque.
3. Ley de la mente. Es mejor ser el primero en la mente que en el punto de venta.
Básicamente se corresponde con las otras leyes, como les dije, es muy importante "tener presencia de marca" que estar primero en el punto de venta. Por más que seamos los primeros allí, dentro de la mente del consumidor es donde en verdad está la batalla. Siendo los primeros en su mente, el día de mañana podemos implementar técnicas para seducir al mismo.
4. Ley de la percepción. El marketing no es una batalla de productos, sino de percepciones.
Mucha gente se maravilla hablando de su producto y de lo funcional que es el mismo y bla bla bla. Pero el verdadero marketing está en la mente del consumidor, dentro de su cabeza. Es allí donde rigen las emociones, los sentimientos y las percepciones. Una simple marca puede aplicar Branding Emocional (Darle un valor emocional a la marca) o hacer acciones de marketing de la experiencia y entonces atraer nuevos clientes. No necesariamente su producto es el mejor. Aquí entras muchas variables a analizar.
5. Ley del enfoque. El principio más poderoso en marketing es poseer una palabra en la mente de los clientes.
Un mexicano en promedio tiene que soportar a la semana unos 2500 mensajes publicitarios, cada uno de esos mensajes trata de dejar una idea y cada uno de esos mensaje una marca. Entonces es importante que nuestra marca pueda reducirse a un simple concepto dentro de la categoría o no.

Entonces digo deporte y pienso en NIKE, digo chocomilk y pienso en Pancho pantera, digo Televisión y pienso en Televisa.
6. Ley de la exclusividad. Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes.
Ninguna marca puede poseer el mismo concepto que otra marca, si pasa esto alguna de las 2 cometió un error. La primera no tenia un concepto claro y no se encargó de protegerlo o dejarlo primero en la mente del consumidor, la segunda copió ese concepto y corrió el riesgo de quedar mal parada corriendo ese riesgo al ser comparable tan exclusivamente con la otra.
7. Ley de la escalera. La estrategia que hay que utilizar depende directamente del peldaño que se ocupe en la escalera.
Las estrategias de las marcas consisten y están basadas según en el escalón que estén dentro de la mente del consumidor.

Como ejemplo me viene a la mente el caso de una empresa de autos AVIS que estaban en segundo lugar en ventas, entonces crearon el siguiente slogan: "AVIS, porque somos segundos, nos esforzamos más" Un claro mensaje que demuestra cómo desde el segundo lugar una empresa puede crear una excelente estrategia de comunicación de forma simple e ingeniosa.
8. Ley de la dualidad. A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes.
Si bien en cada industria o rubro pueden existir mas de 2 competidores, las batallas siempre terminan entre el primero y el segundo de cada categoría, es así que se crean entonces competencias como las siguientes:
COCA / PEPSI MCDONALDS / BURGUER MOTOROLA / NOKIA
9. Ley de lo opuesto. Si opta al 2º puesto, su estrategia está determinada por el líder.

Casi siempre el que está en segundo lugar no puede adoptar la misma estrategia del primero, por ende está condicionado. Esto sucede porque el primero puede responder en tal caso con mayor fuerza dado que está en ese lugar hace tiempo y seguro posee desde una mejor imagen hasta mejores ingresos. Es así que el segundo siempre debe diferenciarse en su estrategia del primero.
10. Ley de la división. Al tiempo, una categoría se dividirá para convertirse en dos o más.
Básicamente las categorías se van dividendo a lo largo del tiempo dado que las marcas quieren diferenciarse y la misma se abre, es así por ejemplo que cuando teníamos 25 marcas de yogures, a algunas se les ocurrió crear la categoría "yogurt con con granola", a otras "Yogurt con fruta", etc.
Las categorías siempre pueden dividirse, el tema es no llegar a los extravagante, para que continúe en el gusto del publico.

11. Ley de la perspectiva
Los efectos del marketing son visibles a largo plazo. La ley lo dice todo, el marketing ayuda a ver efectos a largo plazo, no se puede hacer una acción de marketing y ya ver lo que queremos al otro día, pero en el largo plazo los efectos tienden a verse en base a los objetivos planteados. PACIENCIA
12. Ley de la extensión de línea.
Existe una presión irresistible para extender el valor de la marca.
La idea consiste en no apalancar varios productos bajo la misma marca o pongamos el mismo nombre. Suele pasar que la gente tiene un buen producto, una buena marca y quieren extender la línea a nuevos productos. Coca por ejemplo si bien presenta en forma pequeña la marca en todas sus líneas, tiene nombre como Fanta, Manzana, Fresca.

¿Se entiende? No extiende la línea. Aparte corren el riesgo que si su marca termina con un producto problemático, TODA la imagen de marca se vea perjudicada. Si Fanta muere, pobre Fanta de Coca-Cola...pero Coca-Cola no se ve perjudicada en gran medida como imagen. ¿Ok?
13. Ley del sacrificio. Se debe renunciar necesariamente a una cosa para conseguir otra.
Es así de simple, no se puede tener todo como marca. Si queremos ser el mejor yogurt con copos, no podemos ser el mejor yogurt descremado. La marca debe ampararse en algo que quiera destacar y sacrificar otra. Si tenemos una empresa de autos y somos los autos "más seguros" no podemos ser "los más rápidos, seguros, lindos, grandes, etc."
14. Ley de los atributos.
Para cada atributo existe otro opuesto, igual de efectivo.

Las marcas tienen atributos que deben destacar, entonces nuestro atributo debe ser diferente al de la competencia. Si la competencia se destaca por tener autos "rápidos" entonces podemos tomar el atributo de tener autos "seguros". En cierta forma un auto rápido no es muy seguro (prueben chocar a 230km/h contra una pared) entonces se puede utilizar otro atributo y así posicionar mejor la marca.
15. Ley de la franqueza.
Cuando admita algo negativo, el cliente potencial le concederá a cambio algo positivo.
Reconocer algo negativo o siendo sincero con el cliente genera confianza. Es mejor que antes de venderle humo, el cliente sepa que la marca es confiable. Volvemos al caso de AVIS, ellos no decían "somos la mejor empresa" aclaran que son los segundos y por eso se esfuerzan más. Sinceridad bruta, pura y efectiva!!!
Lo mismo pero mas barato !!!!!
16. Ley de la singularidad
En cada situación, únicamente una jugada producirá resultados sustanciales.
Una sola acción será la que lleve la marca a la gloria. Esa jugada no se sabe en qué momento se dará pero marcará la diferencia y generará un cambio sustancial, es una ley simple que no dice mucho.
17. Ley de lo imprescindible. Salvo que escriba los planes de sus competidores, usted no podrá predecir el futuro.
Por más análisis, evaluaciones y demás, nunca vamos a saber como van a actuar los competidores, por eso incluso es importante no tratar de utilizar las mismas estrategias. El factor sorpresa puede ser catastrófico. Por ahí intentamos copiar su acción y ellos cambian radicalmente, entonces quedamos mal parados como marcas. La competencia puede actuar como quiera y eso nunca lo vamos a saber con certeza.
18. Ley del éxito. El éxito suele preceder a la arrogancia, y la arrogancia al fracaso.
Muchas marcas por culpa del éxito se convierten en arrogantes, esto lleva al fracaso, lo que se llama "se le subieron los humos".
No por ser (o creernos) exitosos ya estamos completos. La marca, empresa y mundo necesitan ir cambiando y adaptándose, por eso hay que seguir siempre en la carrera.
19. Ley del fracaso. El fracaso debe ser esperado y aceptado.
Toda marca o empresa corre riesgo al fracaso, ya sea de una simple acción como de la empresa o marca en general. Así es la vida, así son los productos y así tenemos que estar preparados y aceptar nuestros fracasos.
20. Ley del bombo. A menudo, la situación es diferente a como se publica en la prensa.
Muchas marcas utilizan la prensa y demás para comunicar sus acciones y lo bien que están. Pero esta estrategia usualmente se emplea cuando las ventas están mal, no se están cumpliendo los objetivos, etc. Por eso, que una marca publique algo en prensa, no siempre significa lo mismo que "parece decir".
21. Ley de la aceleración. Los planes que triunfan no se construyen sobre novedades, sino sobre tendencias.
No sirve de nada subirse a una moda, las modas tienen picos y luego caen repentinamente. Una marca, empresa o producto no puede crearse por un mero capricho, por un "porque quiero" o un "porque sí". Se deben crear sobre tendencias que estén creciendo o por nacer, así se asegura una larga carrera en sí. Las tendencias, duran más que los caprichos y las modas.
22. Ley de los recursos.
Sin los fondos adecuados, ninguna idea despegará del suelo.
No hay mucho que decir...
No Money $$$, no hay empresa o mejor dicho Marketing!!!!!!